Para iade politikası

Sofalab olarak her bir ürünümüzü büyük bir titizlikle tasarlıyor, üretiyor ve sizlere ulaştırıyoruz.

Ancak satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıda yer alan koşullar çerçevesinde iade veya değişim işlemi yapabilirsiniz.

1. Genel Koşullar

• Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.

• İade işlemi yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte eksiksiz şekilde Sofalab’a geri gönderilmesi gerekmektedir.

• Montajı yapılmış, kullanılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler iade kapsamına girmez.

• Özel üretim (ölçü, renk, kumaş, kişiye özel sipariş) ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.

2. İade Süreci

1. İade talebinizi info@sofalab.com adresine e-posta yoluyla veya web sitemizdeki İade Talebi Formu üzerinden iletebilirsiniz.

2. Talebinizin onaylanmasının ardından size iade kargo bilgileri ve gönderim yönergeleri paylaşılacaktır.

3. Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol birimimiz tarafından incelenecek, uygun bulunması halinde 5-7 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacaktır.

4. Ödemeniz, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden (kredi kartı, havale, vs.) otomatik olarak tarafınıza iade edilir.

3. Değişim İşlemleri

• Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak yapılır.

• İade koşullarını sağlayan ürününüzün yerine farklı bir renk, kumaş veya model talep edebilirsiniz.

• Değişim talebi onaylandığında, yeni ürününüzün gönderimi ücretsiz olarak sağlanır.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

• Kargonuzu teslim almadan önce dış ambalajı mutlaka kontrol ediniz.

• Ambalajda ezilme, yırtılma veya hasar tespit edilirse tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir.

• Teslim sonrası fark edilen hasar, eksik parça veya üretim hatası durumlarında 48 saat içinde Sofalab müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

• İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir hata tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak değiştirilecektir.

5. İade Kargo Ücreti

• Ürün hatalı veya hasarlı ise iade kargo ücreti Sofalab tarafından karşılanır.

• Diğer iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Özel Üretim ve Kampanya Ürünleri

• Kişiye özel tasarlanan, ölçü veya renk değişikliği yapılan ürünlerde iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.

• Kampanya dönemlerinde satın alınan ürünlerde, iade veya değişim süreci aynı koşullar altında geçerlidir.

7. İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürünlerin iade sürecinde orijinal kutusu, ambalajı ve aksesuarlarıyla gönderilmesi zorunludur.

• Ürün zarar görmeden, eksiksiz şekilde paketlenmeli ve iade kargo numarası tarafımıza iletilmelidir.

• Kalite kontrol sürecinde ürünün kullanıldığı tespit edilirse iade işlemi onaylanmaz ve ürün size geri gönderilir.

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:

📧 info@sofalab.com

📞 +90 5015282506

📍 Sofalab Müşteri İlişkileri, Ankara